«Домашняя гонка»

Домашние деньги

Мы хотели добиться конкретного результата, выраженного в прибыли для компании в размере не менее 7 млн рублей. Мы знали, сколько входящих звонков нужно обработать сотрудникам, как они должны были «сконвертироваться» в займы, как с помощью проекта удержать персонал и сэкономить на новых сотрудниках, как измерить показатель удовлетворенности.
Внедрение проекта в особо напряженный период для колл-центра (период пиковых нагрузок) было актуальным. Достичь цели было реальным абсолютно для любого участника проекта.
ЗАДАЧИ:
1. Увеличение конвертации на 3%
2. Удержание текучести не более 7% по году.
3. Повышение показателя удовлетворенности персонала
Сотрудники Управления обслуживания вызовов приняли участие в домашней гонке – мотивационной программе, где соревновались между собой и в составе команд за ценные призы. Результатом внедрения и реализации геймификационногого проекта стала дополнительная прибыль для компании в размере 15 млн рублей!
Участники гонки, сотрудники трех отделов Управления обслуживания вызовов соревновались между собой в показателях по выполнению плана продаж. Мотивировал участников игры механик Марио – виртуальный персонаж, который давал советы, комментировал поступки, стимулировал игроков на достижение целей.
Как и в любой игре, в «Домашней гонке» мы не обошли вниманием и такой важный момент, как поощрение и наказание. Баллы можно было не только заработать и потратить, но также и лишиться части их за различного рода нарушения. Также за выполнение своих обязанностей участники гонки могли получить отличительные бейджи, а за нарушения – присваивались отрицательные бейджи.
Через две недели с момента запуска игры мы открыли виртуальный магазин, где можно было пересесть на новый автомобиль (приобрести его за заработанные баллы), купить кружку с символикой Компании или заказать пиццу на весь отдел.

Ну и какая игра без финишной черты и церемонии награждения! Механик Марио принял участие в корпоративном мероприятии колл-центра, где раздал награды и поздравил всех участников гонки с финишем!

 

ГОЛОСОВАНИЕ: http://awards.ooooo.events/poll/